TERMS AND CONDITIONS
This Agreement was last modified on 3 September 2025.
By utilization of said services, the Customer hereby agrees to the terms and conditions contained herein and as amended from time to time and posted to 509fiber.com/terms.
Monthly Services
509Fiber bills the Customer in advance and monthly for the specific services that the Customer has subscribed to. The Customer hereby agrees to pay for said services according to the terms and conditions contained herein.
Internet
509Fiber will provide the paying Customer with internet service over the PUD fiber-optic network. It is responsible for the continuous availability of data flow, except when notification by email is sent prior to a planned interruption or when the PUD experiences a service disruption, expected or otherwise. The Customer must provide 509Fiber with a valid email address to use for the purpose of providing notification of known outages. The Customer may request an upgrade or downgrade in speeds as needed. This change will be applied on the next business day or on the date requested, as determined by the Customer and 509Fiber.
Managed WiFi
The Customer agrees to pay WiFi management fees to 509Fiber. In return, 509Fiber will ensure that the Customer has the best internet experience available, assist the Customer in troubleshooting any issues that arise, and replace 509Fiber managed routers when defective or unserviceable. The first router installation is free, with the installation of additional routers required to create or expand a mesh network to be charged separately per router. Any equipment provided by 509Fiber through this service remains the property of 509Fiber, unless otherwise stated in writing by 509Fiber. The Customer is responsible for maintaining all 509Fiber equipment in good condition and returning it upon the termination of service. In the event that the Customer is responsible for issues with the router or internet, e.g., the Customer resets the router’s configuration, 509Fiber reserves the right to charge for a service call at a rate of $75 per hour with a one-hour minimum. The Customer agrees to provide 509Fiber technicians with reasonable access to the premises to perform any necessary maintenance or repairs.
Non-managed WiFi Plans
In the event that the Customer purchases hardware outright through 509Fiber, the hardware is not warranted by 509Fiber. The Customer may wish to contact the manufacturer directly to initiate and/or implement an applicable warranty, if any. 509Fiber reserves the right to charge for any type of service call, whether for troubleshooting, hardware replacement, or any other issue requiring the onsite services of a 509Fiber technician. 509Fiber reserves the right to charge for a service call at a rate of $75 per hour with a one-hour minimum. Customers agree to provide 509Fiber technicians with reasonable access to the premises to perform any necessary maintenance or repairs.
Television Plans
Just ask Jimmy
Customer agrees to allow Just Ask Jimmy and its representatives to manage agreed-upon services on the Customer’s behalf to negotiate and make financial and contractual decisions on the respective accounts in the form of a Power of Attorney. This negotiating service does not include technical support beyond basic troubleshooting of services or equipment provided by 509Fiber.
Streaming Management
Service Description
509Fiber does not represent any specific streaming service; rather, it provides management services for various streaming accounts as part of selected plans or as standalone offerings. 509Fiber is committed to identifying the best service plan that will work for the interests and needs of the Customer. The availability of specific content, channels, or features is subject to change and may depend on agreements that content providers possess.
Supported Devices
Customers are responsible for ensuring their devices meet the minimum requirements for accessing streaming services. 509Fiber does not guarantee compatibility with all devices or operating systems.
Bandwidth Usage
Streaming services may consume significant amounts of data. Customers are responsible for any data-usage charges that may apply to their internet service plan. 509Fiber reserves the right to implement reasonable network management practices to ensure fair usage for all customers.
Account Sharing and Security
Customers agree not to share their streaming service login credentials outside their household. 509Fiber may limit the number of simultaneous streams per account to prevent unauthorized usage.
Content Restrictions
Customers agree not to reproduce, distribute, or publicly display any content accessed through the streaming services. Use of VPNs or other location-masking technologies to access geo-restricted content is prohibited.
Troubleshooting and Support
509Fiber will provide initial troubleshooting support for streaming services over the phone at no additional charge. If phone-based troubleshooting is unsuccessful and an in-person service call is required, standard fees for a service call will apply. Customers will be informed of applicable fees before any in-person service call is scheduled.
Service Interruptions
509Fiber does not guarantee uninterrupted access to streaming services and is not responsible for service interruptions caused by third-party content providers or internet issues outside our network.
Cancellation and Refunds
Cancellation policies for streaming services may vary depending on the specific service and plan. The Customer should contact 509Fiber with plans to cancel to learn more about the process.
Cell Phone and Landline Plans
Any equipment provided by 509Fiber that the customer does not purchase outright remains the property of 509Fiber. The Customer is responsible for maintaining the equipment in good condition and returning it upon termination of service.
Cell Phone Service Terms
Plan Details
The Customer agrees to the specific terms of their chosen cell-phone plan, including data limits, call minutes, and text message allowances. Exceeding plan limits may result in additional charges or reduced data speeds.
Device Policies
The Customer may purchase devices from 509Fiber or use compatible unlocked devices. Device payment plans, if applicable, are subject to credit approval and additional terms.
Number Porting
509Fiber will assist with porting numbers from other carriers, subject to availability and technical limitations. The Customer is responsible for any fees associated with the breaking of contracts with previous carriers.
International Usage
International calls, texts, and data usage may incur additional charges, unless otherwise specified in the plan. The Customer is advised to review international rates before using services abroad.
Mobile Data
509Fiber reserves the right to optimize and manage network resources to ensure fair usage for all customers. Unlimited data plans may be subject to reduced speeds after a certain threshold of usage.
Landline Service Terms
Service Reliability
While 509Fiber strives for maximum uptime, we do not guarantee uninterrupted landline service. The Customer acknowledges that landline service may be affected by power outages or network issues.
Emergency Services
The Customer is informed that 911 or other emergency services may operate differently when compared to traditional landline services. The Customer agrees to inform all potential users of the landline about any limitations in access to emergency services.
Features and Add-ons
Additional features, such as voicemail, call waiting, or caller ID, may incur extra charges. The Customer agrees to the terms and pricing of any add-on features selected for landline service.
Number Assignment
509Fiber will assign a phone number to the Customer's landline service. The Customer may request a specific number, subject to availability and possible additional fees.
Fair Usage
Landline services are intended for reasonable personal or business use. 509Fiber reserves the right to disconnect or modify service for customers whose usage is excessive or unreasonable.
Changes to Cell Phone and Landline Services
509Fiber may modify, update, or discontinue any cell-phone or landline plan or feature with appropriate notice to the Customer. The Customer will be notified of any changes that may affect their service or billing.
Payment
All monthly invoices for services provided or to be provided are due upon receipt. Payments may be made by automatic draft or automatic payment with a credit or debit card. Any other form of payment must be pre-approved by 509Fiber.
Pay by Check
The Customer who wishes to pay by check must agree to a prorated payment plan. The Customer may choose to pay quarterly, semiannually, or annually. This must be approved by 509Fiber in advance of the beginning of the billing schedule.
Late Payment Charge
Accounts with invoices that remain unpaid for more than seven days following the invoice date will be considered delinquent and may be subject to a late-payment fee and/or the deactivation of services. In the event that services are deactivated, a $20 reactivation fee per service may be applied.
Failure to Pay
Failure to pay for services will result in the suspension of those services. Accounts may be at risk of suspension once the account is delinquent for 7 or more days. An account-past-due notice will be relayed via email, phone, and/or SMS, depending on the contact information provided by the Customer and stored on file.
Reactivation Requirements
In order to reactivate a suspended account, the Customer will need to pay all past-due balances and any related late fees. A reactivation fee of $20 may be charged in addition at the time a delinquent payment is made.
Service Termination
In order to terminate services, the Customer must notify 509Fiber. Services will be terminated on the next business day or on a later date agreed upon by both parties.
Limitation of Liability
509Fiber is not liable for service interruptions beyond our control or for any consequential damages.
Privacy and Data Protection
509Fiber commits to protecting customer privacy and handling personal data in accordance with applicable laws. The Customer agrees to 509Fiber's Privacy Policy, which is available on its website.
Acceptable Use Policy
Customers agree to abide by 509Fiber's Acceptable Use Policy, which prohibits illegal activities, spam, network abuse, and network sharing beyond the household.
Changes to This Agreement
509Fiber reserves the right to modify these Terms of Service and its pricing at any time. We do so by posting and drawing attention to the updated terms on the website at 509fiber.com/terms. The Customer agrees to accept these changes. Should the Customer not agree to any provisions of this agreement or any changes made to this agreement, the Customer is advised to contact 509Fiber.
Contact Us
The Customer contact 509Fiber at info@509fiber.com or 509-548-1883.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este Acuerdo fue modificado por última vez el 3 de septiembre de 2025.
Mediante el uso de los servicios aquí descritos, el Cliente acepta los términos y condiciones contenidos en el presente documento, así como sus modificaciones periódicas publicadas en 509fiber.com/terms.
Servicios Mensuales
509Fiber factura al Cliente por adelantado y de manera mensual por los servicios específicos a los que el Cliente se haya suscrito. El Cliente se obliga a pagar dichos servicios de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
Internet
509Fiber proporcionará al Cliente que pague por el servicio, acceso a Internet a través de la red de fibra óptica de PUD. 509Fiber será responsable de la disponibilidad continua del flujo de datos, salvo cuando se haya notificado previamente por correo electrónico una interrupción planificada, o cuando PUD experimente una interrupción del servicio, prevista o imprevista.
El Cliente debe proporcionar a 509Fiber una dirección de correo electrónico válida para recibir notificaciones sobre cortes de servicio conocidos. El Cliente podrá solicitar un aumento o disminución en las velocidades contratadas según sus necesidades. Dicho cambio se aplicará el siguiente día hábil o en la fecha solicitada, según lo determinen el Cliente y 509Fiber.
WiFi Administrado
El Cliente acepta pagar las tarifas correspondientes a la gestión de WiFi a 509Fiber. A cambio, 509Fiber garantizará al Cliente la mejor experiencia de Internet disponible, lo asistirá en la solución de problemas que surjan y reemplazará los enrutadores gestionados por 509Fiber en caso de defecto o inutilización.
La primera instalación de un enrutador es gratuita. La instalación de enrutadores adicionales, requeridos para crear o ampliar una red en malla, se cobrará por separado por cada enrutador. Todo equipo proporcionado por 509Fiber a través de este servicio seguirá siendo propiedad de 509Fiber, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
El Cliente es responsable de mantener en buen estado todo equipo de 509Fiber y de devolverlo al finalizar el servicio. Si los problemas con el enrutador o el servicio de Internet son atribuibles al Cliente —por ejemplo, si este restablece la configuración del enrutador—, 509Fiber se reserva el derecho de cobrar una tarifa de servicio a razón de USD $75 por hora, con un mínimo de una hora.
El Cliente acepta proporcionar a los técnicos de 509Fiber acceso razonable a las instalaciones para realizar cualquier mantenimiento o reparación necesaria.
Planes de WiFi No Administrado
En caso de que el Cliente adquiera equipos directamente a través de 509Fiber, dichos equipos no estarán cubiertos por garantía de 509Fiber. El Cliente podrá, si lo desea, contactar directamente al fabricante para iniciar y/o hacer valer la garantía aplicable, en caso de existir.
509Fiber se reserva el derecho de cobrar por cualquier tipo de visita técnica, ya sea por diagnóstico, reemplazo de equipos o cualquier otro asunto que requiera servicios presenciales de un técnico. Dichas visitas estarán sujetas a una tarifa de USD $75 por hora, con un mínimo de una hora.
El Cliente acepta proporcionar a los técnicos de 509Fiber acceso razonable a las instalaciones para realizar cualquier mantenimiento o reparación necesaria.
Planes de Televisión
Just Ask Jimmy
El Cliente autoriza a Just Ask Jimmy y a sus representantes a gestionar los servicios convenidos en nombre del Cliente, a fin de negociar y tomar decisiones financieras y contractuales en las cuentas respectivas, mediante un Poder Notarial.
Este servicio de negociación no incluye soporte técnico más allá de la resolución básica de problemas relacionados con servicios o equipos proporcionados por 509Fiber.
Gestión de Streaming
Descripción del Servicio
509Fiber no representa a ningún servicio de streaming específico; en su lugar, ofrece servicios de gestión de cuentas de streaming dentro de ciertos planes seleccionados o como servicios independientes.
509Fiber se compromete a identificar el plan de servicio más adecuado para los intereses y necesidades del Cliente. La disponibilidad de contenido, canales o funciones específicas está sujeta a cambios y puede depender de acuerdos mantenidos por los proveedores de contenido.
Dispositivos Compatibles
El Cliente es responsable de asegurarse de que sus dispositivos cumplan con los requisitos mínimos para acceder a los servicios de streaming. 509Fiber no garantiza compatibilidad con todos los dispositivos o sistemas operativos.
Uso de Ancho de Banda
Los servicios de streaming pueden consumir cantidades significativas de datos. El Cliente será responsable de cualquier cargo adicional por consumo de datos que pueda aplicar a su plan de Internet.
509Fiber se reserva el derecho de implementar prácticas razonables de gestión de red para garantizar un uso equitativo entre todos los clientes.
Compartición y Seguridad de Cuentas
El Cliente se compromete a no compartir credenciales de acceso fuera de su hogar. 509Fiber podrá limitar el número de transmisiones simultáneas por cuenta para prevenir uso no autorizado.
Restricciones de Contenido
El Cliente se compromete a no reproducir, distribuir ni exhibir públicamente ningún contenido al que acceda mediante los servicios de streaming. Se prohíbe el uso de VPNs u otras tecnologías que oculten la ubicación con el fin de acceder a contenido restringido geográficamente.
Resolución de Problemas y Soporte
509Fiber brindará soporte inicial de resolución de problemas por teléfono sin cargo adicional. Si este resulta insuficiente y se requiere una visita presencial, aplicarán las tarifas estándar de visita técnica. El Cliente será informado de los cargos antes de programar cualquier visita.
Interrupciones de Servicio
509Fiber no garantiza acceso ininterrumpido a servicios de streaming y no será responsable de interrupciones ocasionadas por proveedores de contenido de terceros ni por problemas de Internet fuera de nuestra red.
Cancelaciones y Reembolsos
Las políticas de cancelación de los servicios de streaming podrán variar según el servicio y plan específico. El Cliente deberá contactar a 509Fiber para conocer el procedimiento aplicable.
Planes de Telefonía Celular y Fija
Todo equipo proporcionado por 509Fiber que no sea adquirido en propiedad por el Cliente seguirá siendo propiedad de 509Fiber. El Cliente es responsable de mantener dicho equipo en buen estado y devolverlo al finalizar el servicio.
Condiciones del Servicio Celular
Detalles del Plan
El Cliente acepta los términos específicos de su plan de telefonía celular, incluyendo límites de datos, minutos de llamadas y mensajes de texto. El exceso de dichos límites podrá generar cargos adicionales o reducción en la velocidad de datos.
Políticas de Dispositivos
El Cliente podrá adquirir dispositivos a través de 509Fiber o utilizar dispositivos desbloqueados compatibles. Los planes de financiamiento de equipos, en su caso, estarán sujetos a aprobación crediticia y condiciones adicionales.
Portabilidad de Números
509Fiber asistirá al Cliente en la portabilidad de números desde otros operadores, sujeto a disponibilidad y limitaciones técnicas. El Cliente será responsable de cualquier cargo derivado de la cancelación de contratos con operadores anteriores.
Uso Internacional
Las llamadas, mensajes y datos internacionales podrán generar cargos adicionales, salvo que el plan especifique lo contrario. Se recomienda al Cliente revisar las tarifas internacionales antes de utilizar los servicios en el extranjero.
Datos Móviles
509Fiber se reserva el derecho de optimizar y gestionar los recursos de red para garantizar un uso equitativo entre los clientes. Los planes de datos ilimitados podrán estar sujetos a reducción de velocidad tras superar un umbral de consumo específico.
Condiciones del Servicio de Telefonía Fija
Confiabilidad del Servicio
509Fiber procurará la máxima disponibilidad posible, pero no garantiza un servicio de telefonía fija ininterrumpido. El Cliente reconoce que este servicio puede verse afectado por cortes de energía o fallos de red.
Servicios de Emergencia
El Cliente es informado de que el acceso al 911 u otros servicios de emergencia puede funcionar de manera distinta respecto a la telefonía fija tradicional. El Cliente acepta informar a todos los potenciales usuarios sobre estas limitaciones.
Funciones y Complementos
Servicios adicionales tales como buzón de voz, llamada en espera o identificación de llamadas podrán generar cargos extra. El Cliente acepta los términos y precios de las funciones adicionales contratadas.
Asignación de Números
509Fiber asignará un número telefónico al servicio de telefonía fija del Cliente. El Cliente podrá solicitar un número específico, sujeto a disponibilidad y posibles cargos adicionales.
Uso Razonable
Los servicios de telefonía fija están destinados a un uso personal o comercial razonable. 509Fiber se reserva el derecho de desconectar o modificar el servicio en caso de uso excesivo o irrazonable.
Cambios en los Servicios de Telefonía Celular y Fija
509Fiber podrá modificar, actualizar o descontinuar cualquier plan o característica de telefonía celular o fija con la debida notificación al Cliente. El Cliente será informado de cualquier cambio que pueda afectar su servicio o facturación.
Pago
Todas las facturas mensuales por servicios prestados o por prestarse son exigibles al recibirse. Los pagos podrán realizarse mediante cargo automático en cuenta o tarjeta de crédito/débito. Cualquier otra forma de pago deberá contar con aprobación previa de 509Fiber.
Pago con Cheque
El Cliente que desee pagar con cheque deberá aceptar un plan de pago prorrateado, pudiendo elegir pagos trimestrales, semestrales o anuales. Dicho esquema debe ser aprobado por 509Fiber antes del inicio del calendario de facturación.
Cargos por Pago Tardío
Las cuentas con facturas impagas después de siete días desde la fecha de emisión se considerarán morosas y podrán estar sujetas a un cargo por demora y/o a la desactivación de los servicios. En caso de desactivación, podrá aplicarse una tarifa de USD $20 por reactivación por servicio.
Incumplimiento de Pago
El incumplimiento en el pago resultará en la suspensión de los servicios. Las cuentas podrán ser suspendidas una vez que se encuentren morosas por 7 días o más. Se notificará al Cliente mediante correo electrónico, teléfono y/o SMS, de acuerdo con la información de contacto proporcionada.
Requisitos de Reactivación
Para reactivar una cuenta suspendida, el Cliente deberá pagar todos los saldos pendientes y las tarifas por demora correspondientes. Adicionalmente, podrá aplicarse un cargo de reactivación de USD $20 en el momento en que se realice el pago.
Terminación del Servicio
Para dar por terminado el servicio, el Cliente deberá notificar a 509Fiber. La terminación será efectiva el siguiente día hábil o en la fecha posterior que acuerden ambas partes.
Limitación de Responsabilidad
509Fiber no será responsable por interrupciones de servicio fuera de su control ni por daños indirectos o consecuenciales.
Privacidad y Protección de Datos
509Fiber se compromete a proteger la privacidad del Cliente y a manejar los datos personales conforme a la legislación aplicable. El Cliente acepta la Política de Privacidad de 509Fiber, disponible en su sitio web.
Política de Uso Aceptable
El Cliente se compromete a cumplir con la Política de Uso Aceptable de 509Fiber, que prohíbe actividades ilegales, envío de spam, abuso de red y compartición de servicios fuera del hogar.
Modificaciones al Acuerdo
509Fiber se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, así como su tarifario, en cualquier momento. Dichas modificaciones se publicarán en 509fiber.com/terms y se destacarán debidamente.
El Cliente acepta dichas modificaciones. En caso de no estar de acuerdo con alguna disposición o cambio, se recomienda al Cliente contactar directamente a 509Fiber.
Contacto
El Cliente podrá comunicarse con 509Fiber en info@509fiber.com o al 509-548-1883.